第十五章 好烦的流程，牵线搭桥... (第1/2页)

“先生，您好。我们酒店总统套房的特惠价是88888，你确定要预定吗？”接线的前台小姐姐，确认道。
　　
　　“嗯，确定。”
　　
　　听到如此“吓人”的价格，李唐不仅神色颇为轻松，还有心情打趣道：“看过几个探店视频，都说你家总统套售价128000，没想到真实价格要便宜三四万。”
　　
　　“是这样的，先生。总统套房的原价确实是128000，只是最近在做活动，优惠的力度比较大。”前台耐心的解释道。
　　
　　闻言，李唐“哦~”了一声，下意识的问道：“如果我订一个星期的话，还能更优惠吗？”
　　
　　“这个...我暂时无法回答您，要问一下我们领导。”前台说。
　　
　　“哦，行吧。你先帮我订房。”
　　
　　“好的，先生，您贵姓？”
　　
　　“我姓李，名唐，唐朝的唐。嗯...对，电话是135xxxxxxxx。身份证号是........，一人入住，也可能是三四个人。不需要礼宾车，我自己开车过去。嗯，需要付定金吗？哦哦~~好的，我等你们销售部的电话，拜拜。”李唐说完，就挂了电话。
　　
　　没过一会儿，酒店销售部的员工打来电话，再次向他确认信息，又是一通询问，事无巨细，随后李唐付了五万块定金。
　　
　　付完款，系统就来了提示。
　　
　　【经验+5、积分+5。】
　　
　　....
　　
　　预定总统套房的流程，其实非常简单，一般情况下可以在APP和官网上预定，也可以打电话到前台预定。
　　
　　销售部在接到入住总统套房的预定后，销售人员要对入住总统套房的客人作充分了解，具体包括贵宾的姓名、到店日期和时间、国籍、职业、职务、禁忌、宗教信仰、生活习惯、以及随从人员、接待单位、接待标准、离店日期和时间、贵宾特殊服务要求.....等等。
　　
　　像查户口似的，了解这么多信息，是为了更好的服务顾客，以便制作顾客的个人档案，录入“贵宾系统”。
　　
　　国际知名的豪华连锁酒店都有一套完善的客户系统，他们会为尊贵的客人建立一个独立的档案，贵宾的基本信息、喜好、性格等等，都会记录在上面，以便他们为客人提供最完善的服务。
　　
　　高端奢华酒店在各项服务上都做的面面俱到，这也是他们长久发展下去的根本。
　　
　　李唐从今往后也算是“榜上有名”了，不管他以后入住哪家五星级酒店，都会得到无微不至的服务。
　　
　　了解完具体信息后，销售部会尽量全面的制作EO单，发预订部，汇报相关领导。
　　
　　随后，预订部接手接待任务，在李唐入住前，保持与他的联系，及时传递并落实客人的服务要求。
　　
　　李唐入住期间，与预定员及各部门保持信息畅通，保证及时准确了解他的行程，便于为他提供优质服务。
　　
　　巴拉巴拉~~
　　
　　总之，酒店在接到订单后的服务流程非常繁琐，要动用大量的人力物力，以表达对贵宾的重视。
　　
　　而李唐这边，从下单到明天中午入住这段时间，将“永无宁日”，他会时不时的接到酒店的“骚扰”电话，以便他们了解情况，做好接待服务。
　　
　　这些“骚扰”电话，本来应该交给助理或秘书应付，奈何咱们李总是孤家寡人。
　　
　　

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